Condições Gerais e de Cancelamento

Os circuitos privados da wave2travel são organizados e preparados de forma personalizada, envolvendo contratação de profissionais, reservas de serviços, contratação de fornecedores e aquisição antecipada de entradas e serviços associados. Por esse motivo, aplicam-se as seguintes condições de cancelamento:

 

1. Confirmação da reserva: A reserva apenas será considerada confirmada após a receção do respetivo pagamento integral dos serviços estipulados.

 

2. Contratação de serviços: Todos os serviços, incluídos ou não nos circuitos, requerem reserva e pagamento antecipado. A wave2travel disponibiliza-se para a aquisição destes serviços desde que os mesmos sejam pagos na integra para que a sua aquisição seja efetuada: entradas em monumentos, museus, sítios arqueológicos, palácios, atrações culturais ou naturais, bem como alguns serviços de transporte, restauração ou atividades especiais, podem exigir pagamento antecipado para garantir a disponibilidade. A confirmação destes serviços fica dependente da aceitação e reconfirmação por parte dos respetivos fornecedores. Caso o fornecedor não tenha disponibilidade de fornecer o serviço, a wave2travel reembolsa ao cliente o valor referente a esse serviço.

 

3. Cancelamento por iniciativa do cliente: Em caso de cancelamento por parte do cliente, serão aplicadas as seguintes condições:

 

• Até 30 dias antes da data de início do circuito: devolução dos valores pagos, deduzidos os montantes já liquidados a fornecedores e não reembolsáveis;

 

• Entre 29 e 15 dias antes da realização do circuito: retenção de 50% do valor total dos serviços contratados;

 

• Entre 14 e 8 dias antes da realização do circuito: retenção de 75% do valor total dos serviços contratados;

 

• Menos de 7 dias antes da realização do circuito ou em caso de não comparência: retenção de 100% do valor total dos serviços contratados.

 

4. Serviços não reembolsáveis. Sempre que existam pagamentos efetuados a entidades terceiras que imponham condições próprias de cancelamento ou que não permitam reembolso, tais valores serão integralmente suportados pelo cliente, independentemente da data de cancelamento. Esta situação aplica-se, em particular, a bilhetes de entrada adquiridos antecipadamente, reservas especiais e serviços sujeitos a condições restritivas dos fornecedores.

 

5. Alterações ao programa Qualquer pedido de alteração ao programa inicialmente confirmado estará sujeito à disponibilidade dos fornecedores envolvidos e poderá implicar custos adicionais.

 

6. Cancelamento por impossibilidade operacional: Caso algum serviço previsto não possa ser prestado por motivos alheios à wave2travel, incluindo limitações impostas por monumentos, entidades gestoras ou fornecedores externos, será procurada uma alternativa de qualidade equivalente. Não sendo possível, será efetuado o reembolso exclusivo do valor correspondente ao serviço não prestado.

 

7. Força maior: Não serão imputáveis à organização cancelamentos ou alterações resultantes de situações de força maior, incluindo, mas não se limitando a, fenómenos naturais, greves, restrições governamentais, situações de segurança, encerramento de monumentos ou outras circunstâncias imprevisíveis e inevitáveis.

 

8. Política de Descontos para Crianças: A wave2travel concede um desconto de 15% sobre os serviços por si prestados a todas as crianças com idades compreendidas entre os 0 e os 11 anos, inclusive. As crianças com 12 ou mais anos de idade são consideradas adultos para efeitos de tarifário. Relativamente aos serviços prestados por terceiros, nomeadamente entradas em museus, monumentos, palácios, sítios arqueológicos e outras atrações turísticas, a wave2travel compromete-se a aplicar integralmente as condições de gratuidade ou de redução tarifária definidas pelas respetivas entidades gestoras, refletindo esses benefícios no valor final apresentado ao cliente. A atribuição de gratuidades, ou descontos, está sujeita às regras em vigor de cada monumento, museu ou fornecedor de serviços à data da visita, podendo ser exigida a apresentação de documento comprovativo da idade da criança. É da inteira responsabilidade do cliente informar a wave2travel, no momento da reserva, da existência de crianças no grupo e das respetivas idades (à data do serviço). Caso essa informação seja comunicada após a aquisição e emissão de bilhetes, reservas ou outros serviços junto de terceiros, a Wave2Travel não poderá garantir a aplicação de eventuais descontos ou gratuidades, ficando o cliente responsável por quaisquer custos adicionais ou diferenças tarifárias daí resultantes. Não serão efetuados reembolsos relativos a benefícios que deixem de ser aplicáveis devido à comunicação tardia ou incorreta desta informação.

9. Transporte de Bebés e Crianças: Em conformidade com a legislação portuguesa em vigor, todas as crianças com menos de 12 anos de idade e altura inferior a 135 cm devem viajar utilizando um sistema de retenção homologado (cadeira auto ou dispositivo adequado), adaptado ao respetivo peso e altura.

 

Para efeitos de reserva e organização do transporte, considera-se:

• Bebé: criança até aos 2 anos de idade, necessitando obrigatoriamente de sistema de retenção adequado à sua idade, peso e altura a ser fornecido pelo cliente.
• Criança: crianças com mais de 3 e menos de 12 anos, e altura inferior a 135 cm, sujeito à utilização de sistema de retenção homologado nos termos legais e a ser fornecido pela wave2travel.

 

Cabe ao cliente informar, no momento da reserva, a idade, altura e peso de qualquer bebé ou criança que participe no circuito, de forma a assegurar a disponibilização do equipamento adequado ou, caso aplicável, confirmar que o mesmo será fornecido pelos pais ou responsáveis.

 

Na ausência desta informação prévia, a realização do transporte poderá ficar condicionada por motivos de segurança e cumprimento legal.

 

A segurança e o cumprimento da legislação aplicável são prioritários, reservando-se a wave2travel o direito de recusar o embarque sempre que não estejam reunidas as condições legalmente exigidas para o transporte de bebés e crianças.

10. Mobilidade Reduzida e Utilização de Cadeira de Rodas: A Wave to Travel informa que os veículos atualmente utilizados nos seus circuitos e serviços de transporte não se encontram adaptados para o transporte de passageiros que necessitem de permanecer em cadeira de rodas durante a viagem, nem dispõem de equipamentos específicos de acessibilidade, tais como rampas, plataformas elevatórias ou sistemas de fixação homologados para cadeiras de rodas.

 

Os percursos e atividades poderão igualmente incluir entradas e saídas frequentes da viatura, caminhadas, pisos irregulares, escadas ou locais sem condições adequadas de acessibilidade. Por razões de segurança e operacionalidade, os clientes com mobilidade reduzida ou com necessidades especiais de assistência deverão informar a Wave to Travel no momento da reserva, para que possa ser avaliada a adequação do circuito às suas necessidades específicas.

 

A Wave to Travel reserva-se o direito de recusar a prestação do serviço quando não estejam reunidas as condições necessárias para garantir a segurança do passageiro, dos restantes participantes ou o cumprimento das condições operacionais do circuito.