Condiciones generales y de cancelación

Los circuitos privados de wave2travel se organizan y preparan de forma personalizada e implican la contratación de profesionales y proveedores, la reserva de servicios y la compra anticipada de entradas y servicios asociados. Por este motivo, se aplican las siguientes condiciones de cancelación:

 

1. Confirmación de la reserva: La reserva solo se considerará confirmada tras recibir el pago íntegro de los servicios acordados.

 

2. Contratación de servicios: Todos los servicios, estén o no incluidos en los circuitos, requieren reserva y pago por adelantado. wave2travel ofrece la posibilidad de contratar estos servicios siempre que se abonen íntegramente para poder adquirirlos: las entradas a monumentos, museos, yacimientos arqueológicos, palacios, atracciones culturales o naturales, así como algunos servicios de transporte, restauración o actividades especiales, pueden requerir el pago por adelantado para garantizar la disponibilidad. La confirmación de estos servicios depende de la aceptación y reconfirmación por parte de los proveedores correspondientes. Si el proveedor no tiene disponibilidad para prestar el servicio, wave2travel reembolsará al cliente el importe correspondiente a dicho servicio.

 

3. Cancelación por iniciativa del cliente: En caso de cancelación por parte del cliente, se aplicarán las siguientes condiciones:

 

• Hasta 30 días antes de la fecha de inicio del circuito: devolución de los importes abonados, deduciendo las cantidades ya pagadas a proveedores y no reembolsables;

 

• Entre 29 y 15 días antes de la realización del circuito: retención del 50 % del importe total de los servicios contratados;

 

• Entre 14 y 8 días antes de la realización del circuito: retención del 75 % del importe total de los servicios contratados;

 

• Menos de 7 días antes de la realización del circuito o en caso de no presentarse: retención del 100 % del importe total de los servicios contratados.

 

4. Servicios no reembolsables. Cuando se hayan efectuado pagos a terceros que impongan sus propias condiciones de cancelación o no permitan reembolsos, el cliente asumirá íntegramente dichos importes, independientemente de la fecha de cancelación. Esto se aplica, en particular, a las entradas compradas por adelantado, las reservas especiales y los servicios sujetos a condiciones restrictivas de los proveedores.

 

5. Cambios en el programa Cualquier solicitud de cambio en el programa confirmado inicialmente estará sujeta a la disponibilidad de los proveedores implicados y podrá conllevar costes adicionales.

 

6. Cancelación por imposibilidad operativa: Si no se puede prestar algún servicio previsto por motivos ajenos a wave2travel, incluidas las limitaciones impuestas por monumentos, entidades gestoras o proveedores externos, se buscará una alternativa de calidad equivalente. Si no fuera posible, se reembolsará exclusivamente el importe correspondiente al servicio no prestado.

 

7. Fuerza mayor: No se imputarán a la organización las cancelaciones o modificaciones derivadas de situaciones de fuerza mayor, incluidos, entre otros, fenómenos naturales, huelgas, restricciones gubernamentales, situaciones de seguridad, cierre de monumentos u otras circunstancias imprevisibles e inevitables.

 

8. Política de descuentos para niños: wave2travel aplica un descuento del 15 % en los servicios que presta a todos los niños de entre 0 y 11 años, ambos inclusive. Los niños de 12 años o más se consideran adultos a efectos de tarifas. En cuanto a los servicios prestados por terceros, en particular las entradas a museos, monumentos, palacios, yacimientos arqueológicos y otras atracciones turísticas, wave2travel se compromete a aplicar íntegramente las condiciones de gratuidad o de reducción de tarifas establecidas por las entidades gestoras correspondientes, reflejando estos beneficios en el importe final presentado al cliente. La concesión de entradas gratuitas o descuentos está sujeta a las normas vigentes de cada monumento, museo o proveedor de servicios en la fecha de la visita, y puede ser necesario presentar un documento que acredite la edad del niño. El cliente es responsable de informar a wave2travel, en el momento de la reserva, de la presencia de niños en el grupo y de sus respectivas edades (en la fecha del servicio). Si esta información se comunica después de la compra y emisión de entradas, reservas u otros servicios con terceros, Wave2Travel no podrá garantizar la aplicación de posibles descuentos o gratuidades y el cliente será responsable de los costes adicionales o diferencias de tarifa que se deriven de ello. No se efectuarán reembolsos por beneficios que dejen de aplicarse debido a la comunicación tardía o incorrecta de esta información.

9. Transporte de bebés y niños:
De conformidad con la legislación portuguesa vigente, todos los niños menores de 12 años y con una altura inferior a 135 cm deben viajar utilizando un sistema de retención homologado (silla infantil o dispositivo adecuado), adaptado a su peso y altura.

 

A efectos de reserva y organización del transporte, se considera:

• Bebé: niño de hasta 2 años de edad, que requiere obligatoriamente un sistema de retención adecuado a su edad, peso y altura, proporcionado por el cliente.
• Niño: niños mayores de 3 y menores de 12 años, con una altura inferior a 135 cm, sujetos al uso de un sistema de retención homologado conforme a la legislación y proporcionado por wave2travel.

 

El cliente debe informar, en el momento de la reserva, de la edad, altura y peso de cualquier bebé o niño que participe en el circuito, para garantizar que se disponga del equipo adecuado o, si corresponde, confirmar que lo proporcionarán los padres o tutores.

 

Si no se facilita esta información con antelación, la prestación del servicio de transporte podría verse condicionada por motivos de seguridad y cumplimiento de la normativa.

 

La seguridad y el cumplimiento de la legislación aplicable son prioritarios. wave2travel se reserva el derecho de denegar el embarque si no se cumplen las condiciones legalmente exigidas para el transporte de bebés y niños.

10. Movilidad reducida y uso de silla de ruedas:
Wave to Travel informa de que los vehículos que se utilizan actualmente en sus circuitos y servicios de transporte no están adaptados para transportar pasajeros que deban permanecer en silla de ruedas durante el viaje, ni disponen de equipos específicos de accesibilidad, como rampas, plataformas elevadoras o sistemas homologados de sujeción para sillas de ruedas.

 

Los recorridos y actividades también pueden incluir entradas y salidas frecuentes del vehículo, caminatas, terrenos irregulares, escaleras o lugares que no cuenten con condiciones de accesibilidad adecuadas. Por motivos de seguridad y operatividad, los clientes con movilidad reducida o necesidades especiales de asistencia deberán informar a Wave to Travel en el momento de la reserva, para que se pueda evaluar si el circuito se adapta a sus necesidades específicas.

 

Wave to Travel se reserva el derecho de denegar la prestación del servicio cuando no se den las condiciones necesarias para garantizar la seguridad del pasajero y de los demás participantes, o el cumplimiento de las condiciones operativas del circuito.