Conditions générales et d’annulation

Les circuits privés de wave2travel sont organisés et conçus sur mesure. Ils impliquent le recrutement de professionnels, la réservation de prestations, le recours à des prestataires et l’achat anticipé de billets et de services associés. Les conditions d’annulation suivantes s’appliquent donc :

 

1. Confirmation de la réservation : la réservation ne sera considérée comme confirmée qu’après réception du paiement intégral des prestations prévues.

 

2. Réservation des prestations : Toutes les prestations, qu’elles soient incluses ou non dans les circuits, doivent être réservées et payées à l’avance. wave2travel peut se charger de la réservation de ces prestations, à condition qu’elles soient intégralement payées afin que l’achat puisse être effectué : les entrées aux monuments, musées, sites archéologiques, palais, attractions culturelles ou naturelles, ainsi que certaines prestations de transport, de restauration ou activités spéciales, peuvent nécessiter un paiement anticipé pour garantir leur disponibilité. La confirmation de ces prestations est soumise à l’acceptation et à la reconfirmation par les prestataires concernés. Si le prestataire n’est pas en mesure de fournir la prestation, wave2travel rembourse au client le montant correspondant à celle-ci.

 

3. Annulation à l’initiative du client : en cas d’annulation par le client, les conditions suivantes s’appliquent :

 

• Jusqu’à 30 jours avant la date de début du circuit : remboursement des sommes versées, déduction faite des montants déjà réglés aux prestataires et non remboursables ;

 

• Entre 29 et 15 jours avant la date du circuit : retenue de 50 % du montant total des prestations réservées ;

 

• Entre 14 et 8 jours avant la date du circuit : retenue de 75 % du montant total des prestations réservées ;

 

• Moins de 7 jours avant la date du circuit ou en cas de non-présentation : retenue de 100 % du montant total des prestations réservées.

 

4. Prestations non remboursables. Lorsque des paiements ont été effectués auprès de tiers imposant leurs propres conditions d’annulation ou n’autorisant aucun remboursement, les montants concernés restent intégralement à la charge du client, quelle que soit la date d’annulation. Cela concerne notamment les billets d’entrée achetés à l’avance, les réservations spéciales et les prestations soumises à des conditions restrictives imposées par les prestataires.

 

5. Modifications du programme Toute demande de modification du programme initialement confirmé est soumise à la disponibilité des prestataires concernés et peut entraîner des frais supplémentaires.

 

6. Annulation pour impossibilité opérationnelle : si une prestation prévue ne peut être fournie pour des raisons indépendantes de wave2travel, notamment en raison de restrictions imposées par des monuments, des organismes gestionnaires ou des prestataires externes, une prestation de qualité équivalente sera recherchée. Si aucune solution n’est possible, seul le montant correspondant à la prestation non fournie sera remboursé.

 

7. Force majeure : l’organisation ne pourra être tenue responsable des annulations ou modifications résultant de cas de force majeure, notamment de phénomènes naturels, de grèves, de restrictions gouvernementales, de situations présentant un risque pour la sécurité, de la fermeture de monuments ou d’autres circonstances imprévisibles et inévitables.

 

8. Politique de réduction pour les enfants : wave2travel accorde une réduction de 15 % sur les prestations qu’elle fournit à tous les enfants âgés de 0 à 11 ans inclus. Les enfants âgés de 12 ans ou plus sont considérés comme des adultes aux fins de la tarification. Pour les prestations fournies par des tiers, notamment les entrées aux musées, monuments, palais, sites archéologiques et autres attractions touristiques, wave2travel s’engage à appliquer intégralement les conditions de gratuité ou de réduction tarifaire définies par les organismes gestionnaires concernés et à en tenir compte dans le prix final présenté au client. L’octroi de la gratuité ou de réductions est soumis aux règles en vigueur à la date de la visite pour chaque monument, musée ou prestataire, et la présentation d’un justificatif de l’âge de l’enfant peut être exigée. Il incombe au client d’informer wave2travel, au moment de la réservation, de la présence d’enfants dans le groupe et de leur âge respectif (à la date de la prestation). Si ces informations sont communiquées après l’achat et l’émission de billets, de réservations ou d’autres prestations auprès de tiers, Wave2Travel ne pourra garantir l’application d’éventuelles réductions ou gratuités. Le client sera alors responsable de tous les frais supplémentaires ou différences de tarif qui en résultent. Aucun remboursement ne sera effectué au titre d’avantages qui ne seraient plus applicables en raison d’une communication tardive ou erronée de ces informations.

9. Transport des bébés et des enfants :
Conformément à la législation portugaise en vigueur, tous les enfants de moins de 12 ans et mesurant moins de 135 cm doivent voyager dans un dispositif de retenue homologué (siège auto ou dispositif adapté), approprié à leur poids et à leur taille.

 

Aux fins de la réservation et de l’organisation du transport, on entend par :

• Bébé : enfant âgé de 2 ans maximum, nécessitant obligatoirement un dispositif de retenue adapté à son âge, à son poids et à sa taille, fourni par le client.
• Enfant : enfant âgé de plus de 3 ans et de moins de 12 ans, mesurant moins de 135 cm, sous réserve de l’utilisation d’un dispositif de retenue homologué conformément à la loi, fourni par wave2travel.

 

Le client doit indiquer, au moment de la réservation, l’âge, la taille et le poids de tout bébé ou enfant participant au circuit, afin que l’équipement adapté puisse être mis à disposition ou, le cas échéant, afin de confirmer qu’il sera fourni par les parents ou responsables légaux.

 

En l’absence de ces informations préalables, le transport peut être soumis à des restrictions pour des raisons de sécurité et de conformité légale.

 

La sécurité et le respect de la législation applicable sont prioritaires. wave2travel se réserve le droit de refuser l’embarquement si les conditions légales requises pour le transport de bébés et d’enfants ne sont pas réunies.

10. Mobilité réduite et utilisation d’un fauteuil roulant :
Wave to Travel informe ses clients que les véhicules actuellement utilisés pour ses circuits et services de transport ne sont pas aménagés pour transporter des passagers devant rester en fauteuil roulant pendant le trajet et ne disposent pas d’équipements d’accessibilité spécifiques tels que des rampes, des plateformes élévatrices ou des systèmes homologués de fixation de fauteuils roulants.

 

Les itinéraires et activités peuvent également nécessiter de monter fréquemment dans le véhicule et d’en descendre, ainsi que comporter des marches, des sols irréguliers, des escaliers ou des lieux dont l’accessibilité n’est pas adaptée. Pour des raisons de sécurité et d’organisation, les clients à mobilité réduite ou nécessitant une assistance particulière doivent en informer Wave to Travel au moment de la réservation, afin que l’adéquation du circuit à leurs besoins spécifiques puisse être évaluée.

 

Wave to Travel se réserve le droit de refuser la prestation si les conditions nécessaires à la sécurité du passager et des autres participants, ou au bon déroulement opérationnel du circuit, ne sont pas réunies.